to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Karabük Şubesinde Borç Düşmemesi Ve Şeffaf Hesap Açıklaması Talebi
Eminevim Karabük Merkez şubesi üzerinden 2021 yılında abim yaklaşık 150.000 TL ile çekilişli sisteme dahil oldu. Sonrasında sistemdeki tutar sırasıyla 350.000 TL, 500.000 TL ve 750.000 TL seviyelerine çıkarıldı. Daha sonra tarafımız aranarak dosya masrafsız 1.200.000 TL’lik bir kampanya olduğu söylendi ve annem bu bilgilendirmeye güvenerek sisteme devam etti.
Yaklaşık 5 yıldır düzenli ödeme yapılmasına rağmen borcumuzun düşmediğini görüyoruz. Önce 575.000 TL borcunuz var denildi, daha sonra 530.000 TL denildi. Aradan geçen süreye ve yapılan ödemelere rağmen borcun bu şekilde kalmasının mantıklı ve açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyoruz. Asıl bizim ödememizin 400.000 TL civarında olduğunu, buna rağmen sistemde yaklaşık 200.000 TL olarak göründüğünü, ayrıca bize söylendiği şekilde aylık 11.000 TL taksit ödemesi yaptığımızı belirtmek istiyoruz.
Çekilişli finansman uygulamasına ait ekran görüntüsünde Üye No: 1.807.799 olarak görünüyor, teslimat tarihimiz 30.01.2026 olarak yer alıyor ve toplam 143.957,74 TL tutarında ödeme detayımız sistemde kayıtlı durumda. Buna rağmen borç tutarının neden bu seviyede gözüktüğü ve yapılan ödemelerin borca nasıl yansıtıldığı konusunda tarafımıza net bir açıklama yapılmıyor.
Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde yalnızca “Ödenen bu” denilerek yüzeysel bir ifade kullanılıyor, detaylı hesaplama ve döküm paylaşılmıyor. Yaklaşık 10 aydır bu durumun ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve tüm hesap dökümünün tarafımıza verilmesini bekliyoruz. Yapılan ödemelerin nereye gittiğini, hangi kalemlere mahsup edildiğini ve borcun nasıl hesaplandığını açıkça öğrenmek istiyoruz.
Yıllardır ödeme alınıp borcun düşmemesi ve net, yazılı bir hesaplama paylaşılmaması bizim açımızdan kabul edilemez. Tüm ödemelerin ayrıntılı dökümünü, borç hesaplamasını ve 1.200.000 TL’lik kampanyanın tüm koşullarını yazılı ve imzalı olarak tarafımıza sunmanızı talep ediyoruz. Mağduriyetimiz giderilmez ve şeffaf bir hesaplama sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Artık sözlü açıklama değil, belgeli ve şeffaf bir hesaplama istiyoruz.
2021 yılından bu yana Eminevim ile imzalamış olduğumuz araç tasarruf finansman sözleşmesi kapsamında aylık 10.000 TL tutarında düzenli ödemeler yapmaktayız. Bu süre içinde ödemelerimizde hiçbir aksama veya gecikme olmamasına rağmen, bugün itibarıyla tarafımıza hâlâ yaklaşık 535.000 TL borcumuzun bulunduğu söylenmektedir. Elimizde 2021’den bu yana yaptığımız ödemeleri gösteren banka hareketleri ve dekontlar mevcuttur. Ayrıca tarafımızın açık ve yazılı onayı olmaksızın, birikimimizden toplamda yaklaşık 260.000 TL tutarında organizasyon ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiler 2021, 2022, 2024 ve 2026 yıllarında parça parça ve tarafımıza haber verilmeden uygulanmış, öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, kesintilerin hukuki dayanağı, hangi sözleşme maddesine göre ve nasıl hesaplandığı net bir şekilde açıklanmamıştır. Tarafımızca defalarca bilgi ve ayrıntılı hesap dökümü talep edilmesine rağmen, şirket yalnızca eksik belge sunmakta, dosyalarımızı ve tüm hareketleri içeren şeffaf bir hesap dökümünü paylaşmamaktadır. Ödemelerimizin nasıl mahsup edildiği, kalan borcun hangi hesaplamaya göre belirlendiği ve organizasyon ücretinin hangi gerekçeyle bu tutarda tahsil edildiği konusunda tatmin edici hiçbir yanıt verilmemektedir. Eminevim’in bu uygulamalarının tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüne, dürüstlük kuralına ve şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, şirketin tarafımdan tahsil ettiği yaklaşık 260.000 TL organizasyon ücreti kesintisinin hukuki dayanağının incelenmesini, tarafıma yaptığım tüm ödemeleri ve yapılan tüm kesintileri içeren eksiksiz ve ayrıntılı hesap dökümünün sunulmasını ve kesintilerin mevzuata veya sözleşmeye aykırı olduğunun tespiti halinde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım maddi kayıpların karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde dava ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 5 yıldır Eminevim bünyesinde araç sözleşmesi kapsamında düzenli ödemeler yapmaktayım. Ancak hiçbir ön bilgilendirme veya açıklama yapılmaksızın hesabımdan 3 ayrı organizasyon ücreti kesintisi yapıldığını fark ettim. Bu kesintilerin 2021, 2023 ve 2026 yıllarında yapıldığını görüyorum. Yapılan bu 3 ayrı kesintinin hangi gerekçeyle tahsil edildiği, hangi sözleşme maddesine dayandığı ve daha önce tarafımdan alınan organizasyon ücretlerinin neden tekrar tekrar kesildiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Çekilişli finansman uygulamasındaki hesap hareketlerimde, Üye No: 1.807.799 ve teslimat tarihi 30.01.2026 bilgileriyle birlikte toplam 143.957,74 TL tutarında ödemeler ve masraflar görünmesine rağmen, organizasyon ücreti adı altındaki bu kesintilerin mantıklı ve şeffaf bir açıklaması tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle Eminevim’den, yapılan 3 ayrı organizasyon ücreti kesintisinin her birinin tarih, tutar ve hukuki ya da sözleşmesel dayanağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintilerin araç sözleşmemde hangi maddeye dayanılarak yapıldığının net olarak açıklanmasını ve sözleşmeye aykırı ya da haksız şekilde tahsil edilen tutarların tamamının hesabıma iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması veya haksız tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin iade edilmemesi halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Rüveyde S. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
