Eminevim Karabük Şubesinde Borç Düşmemesi Ve Şeffaf Hesap Açıklaması Talebi

Eminevim Karabük Merkez şubesi üzerinden 2021 yılında abim yaklaşık 150.000 TL ile çekilişli sisteme dahil oldu. Sonrasında sistemdeki tutar sırasıyla 350.000 TL, 500.000 TL ve 750.000 TL seviyelerine çıkarıldı. Daha sonra tarafımız aranarak dosya masrafsız 1.200.000 TL’lik bir kampanya olduğu söylendi ve annem bu bilgilendirmeye güvenerek sisteme devam etti.

Yaklaşık 5 yıldır düzenli ödeme yapılmasına rağmen borcumuzun düşmediğini görüyoruz. Önce 575.000 TL borcunuz var denildi, daha sonra 530.000 TL denildi. Aradan geçen süreye ve yapılan ödemelere rağmen borcun bu şekilde kalmasının mantıklı ve açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyoruz. Asıl bizim ödememizin 400.000 TL civarında olduğunu, buna rağmen sistemde yaklaşık 200.000 TL olarak göründüğünü, ayrıca bize söylendiği şekilde aylık 11.000 TL taksit ödemesi yaptığımızı belirtmek istiyoruz.

Çekilişli finansman uygulamasına ait ekran görüntüsünde Üye No: 1.807.799 olarak görünüyor, teslimat tarihimiz 30.01.2026 olarak yer alıyor ve toplam 143.957,74 TL tutarında ödeme detayımız sistemde kayıtlı durumda. Buna rağmen borç tutarının neden bu seviyede gözüktüğü ve yapılan ödemelerin borca nasıl yansıtıldığı konusunda tarafımıza net bir açıklama yapılmıyor.

Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde yalnızca “Ödenen bu” denilerek yüzeysel bir ifade kullanılıyor, detaylı hesaplama ve döküm paylaşılmıyor. Yaklaşık 10 aydır bu durumun ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve tüm hesap dökümünün tarafımıza verilmesini bekliyoruz. Yapılan ödemelerin nereye gittiğini, hangi kalemlere mahsup edildiğini ve borcun nasıl hesaplandığını açıkça öğrenmek istiyoruz.

Yıllardır ödeme alınıp borcun düşmemesi ve net, yazılı bir hesaplama paylaşılmaması bizim açımızdan kabul edilemez. Tüm ödemelerin ayrıntılı dökümünü, borç hesaplamasını ve 1.200.000 TL’lik kampanyanın tüm koşullarını yazılı ve imzalı olarak tarafımıza sunmanızı talep ediyoruz. Mağduriyetimiz giderilmez ve şeffaf bir hesaplama sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Artık sözlü açıklama değil, belgeli ve şeffaf bir hesaplama istiyoruz.