Eminevim Amasya Şubesinde Borç Yoktur Yazısının Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

Eminevim üzerinden araç finansmanı kullanarak 2025 model Fiat Egea Cross marka aracımızı aldık ve 20 Haziran 2026 itibarıyla tüm borcumuzu kapattık. Fek süreci tamamlandı, e-Devlet üzerinden de araç üzerindeki rehin kaydının kalktığını gördük.

01.07.2026 tarihinde Amasya şubesine giderek, Sompo sigorta şirketi nezdindeki kasko poliçemizden rehin kaldırma işleminin yapılabilmesi için “borcu yoktur” yazısını talep ettik. Tarafıma, bu yazının verilebilmesi için sürecin 15 gün sürebileceği söylendi ve talep ettiğimiz belge o gün kesinlikle verilmedi.

Şubede görevli B**** isimli müşteri temsilcisine talebimizi detaylıca anlatmamıza rağmen, bizimle göz teması dahi kurmadan, son derece ilgisiz bir şekilde sadece yoğunluktan bahsedildi, basit bir “borcu yoktur” yazısının neden bu kadar uzun sürede hazırlanabildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Üye numaramız 2097113’tür.

Ayrıca Eminevim çağrı merkezi ile de görüştük, ancak herhangi bir yetkilerinin olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Tüm borcunu ödemiş, rehin kaydı kalkmış bir müşteri olarak, yalnızca kasko poliçemden rehini kaldırmak için gereken bu yazıyı alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Eminevim’in, Amasya şubesindeki bu süreci ivedilikle inceleyerek, tarafıma gerekli “borcu yoktur” yazısını acilen düzenleyip iletmesini ve bu gereksiz gecikme ile ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.