Elif Mobilya’da Aylarca Süren Çözüm Bekleyişi Ve Arızalı Ürün

Kayseri Elif Mobilya mağazasından satın almış olduğumuz yemek odası takımında, teslimat sonrasında çeşitli sorunlar ortaya çıkmıştır. Masamızın mekanizmasında/yayında arıza bulunmakta, sandalyelerimizden birinin ise ayağı kırık durumdadır.

Bu sorunları yaklaşık 4ay önce firmaya bildirmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu süreç içerisinde firmayı defalarca aramamıza rağmen her seferinde “ilgileniyoruz”, “servis göndereceğiz”, “geri dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar aldık.

Hatta tarafımıza açıkça “Ağustos ayında geleceğiz” denilmesine rağmen Ağustos ayında da herhangi bir servis ekibi gelmemiş, sorunlarımız giderilmemiştir. Daha sonra Eylül ayında ilgilenileceği söylenmesine rağmen yine herhangi bir işlem yapılmamıştır. Yani verilen tarihler sürekli ertelenmiş ve biz aylardır mağdur edilmeye devam etmişizdir.

Yaklaşık 4 aydır aynı sorunlarla uğraşıyor ve çözüm için firmanın peşinden koşuyoruz. Defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadığımız gibi, verilen sözlerin de yerine getirilmemesi artık kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünlerin bedelini eksiksiz şekilde ödememize rağmen, satın aldığımız ürünlerdeki sorunların giderilmesi için aylarca beklemek ve firmayı aramak zorunda bırakıldık.

Bugüne kadar sorunun iyi niyet çerçevesinde çözülmesini bekledik. Ancak artık daha fazla beklemeyeceğiz. Tarafımıza kısa süre içerisinde somut bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvurularımızı yapacağımızı açıkça bildiriyoruz.

Talebimiz; masamızdaki arızanın giderilmesi ve kırık sandalye ayağının ivedilikle onarılması veya gerekli görülmesi halinde ürünlerin değiştirilerek mağduriyetimizin giderilmesidir.

Artık “ilgileniyoruz”, “geleceğiz” şeklindeki sözlü ifadeler değil, somut bir işlem ve kesin bir çözüm tarihi bekliyoruz.

Elif Mobilya yetkililerinden aylardır devam eden mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğumuz tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtiriz.