Eleman Yönlendir Ödenmiş Tutar Üzerinden, Başlangıçta Konuşulan Şartlarla Hizmetin Sağlanmalı

Elemanbul’un temizlik kampanyasından yararlanmak için, bana telefonla “Yarım gün ücreti IBAN’a yatırmanız yeterli, çok uygun fiyata temizlik kampanyamızdan yararlanabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine eşim, kendilerinin verdiği IBAN’a yarım gün temizlik hizmeti için belirtilen ücreti gönderdi. Ödeme sonrası hizmeti hemen almadım, çünkü araya vefat ve hastane süreçlerim girdi.

Bu süre içinde Elemanbul beni sürekli arayarak “Ödenmiş hizmetiniz var, ne zaman randevu oluşturalım? ” diyordu. Ben de sonunda müsait olduğumda kendilerini arayarak randevu oluşturmak istedim. Ancak bu kez, daha önce IBAN’a gönderdiğimiz hizmet bedeli dışında, yarım gün temizlik için toplamda 3347 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Buna itiraz ettiğimde ise “Sözleşmeyi onayladınız” diyerek, ilk konuştuğumuz tutarın üzerine çıkmalarını sözleşmeye dayandırdılar.

Ben, bana ilk söylenen miktar için onay vermiştim ve bu tutar üzerinden ödeme yaptık. Onay alındıktan sonra, hiçbir net ve yazılı bilgilendirme olmadan ücret artırılması ve benden ek ödeme istenmesini kabul etmiyorum. Bu durumun, müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye dönük bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ankara Etlik’te alınacak temizlik hizmeti için, ilk başta telefonda belirtilen ücret dışında benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve mevcut bu ek ödeme talebinin iptal edilmesini istiyorum. Ödenmiş tutar üzerinden, başlangıçta konuşulan şartlarla hizmetin sağlanmasını, aksi halde yapılan uygulamanın incelenerek tarafıma hak ettiğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.