Garmin Fenix 8 Ekran Arızası Ve İade Sürecindeki Gecikme

Elcobilmarket üzerinden 22 Eylül tarihinde Garmin Fenix 8 - 43 mm AMOLED Sapphire, karbon gri dlc titanyum, siyah/gri silikon kayışlı akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra saatin dokunmatik ekranı çalışmamaya başladı ve yalnızca tuşlarla kullanılabilir hale geldi.

2 Ekim tarihinde ürünü iade/değişim talebiyle kendilerine gönderdim. Ancak ürün hâlâ “incelemede” denilerek bekletiliyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Elcobilmarket tarafında telefonla görüştüğüm bir yetkili var ama ürünün gittiği servisle doğrudan iletişim kuramıyorum, bana sadece incelemede olduğu söyleniyor ve somut bir geri dönüş yapılmıyor.

Son olarak tarafıma, cihazın Garmin Connect’e bağlandığı için iade kabul edilmediği iletildi. Ancak bu tür bir akıllı saatin Garmin Connect’e bağlanmadan nasıl test edilip düzgün çalıştığından emin olunabilir, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Kaldı ki ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekran arızası ortaya çıktı. Bu saati özellikle yolculuğumda kullanmak için satın almıştım, ekran arızası ve iade sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle müşteri olarak resmen mağdur ediliyorum. Sipariş referans numaram 6aad48d937e1b’dir.

Arızalı gelen bu ürün için oyalama olmadan, en kısa sürede yenisiyle değişim işleminin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Elcobil üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.