to read complaints and reviews, or file yours.Efish Şarj İşleminden Sonra 600 TL İşgaliye Ücretinin Haksız Kesintisi
Yaklaşık 3 yıldır aracımı sitemizde bulunan Efish ac istasyonlarında düzenli olarak şarj ediyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 7 Ağustos saat 22:58 ile 8 Ağustos saat 03:24 arasındaki şarj işlemimden sonra faturaya 600 TL “işgaliye bedeli / park ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemdeki şarj bedelim 264 TL iken, bunun dışında ayrıca 600 TL gibi çok yüksek bir park ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Şarjı Avrupa Residence Ümraniye’de, faturada da yer alan Avrupa Konutları Yamanevler 3. Etap (YMN3E3) noktasındaki Efish istasyonunda gerçekleştirdim. Sitemizde birden fazla Efish şarj istasyonu bulunuyor ve çoğu zaman da boş durumdalar. Aracımı kimsenin şarj etmesini engelleyecek bir durum yaratmadığım halde bu şekilde işgaliye/park ücreti alınmasını doğru bulmuyorum.
Uygulama üzerinden görünen işlem numaram IAR2026000001384’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili bir kayıt açıldı, şu an sürecin sonucunu bekliyorum.
Efish’ten talebim, söz konusu işlemde yansıtılan 600 TL’lik park/işgaliye ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu istasyondaki ücretlendirme politikasının netleştirilmesini ve yanlış bir uygulama varsa düzeltilmesini rica ediyorum.
Aykut Bey merhaba, Öncelikle yaklaşık 3 yıldır istasyonlarımızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için de ayrıca teşekkür ederiz. İşgaliye uygulaması yeni bir uygulama olmayıp, daha önce de aktif olarak kullanılmakta ve bu konuda müşterilerimize SMS ve bildirimler aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktaydı. Yeni yazılım geçişi ve yapılan iyileştirmelerle birlikte işgaliye sisteminin daha doğru ve tutarlı şekilde çalışması sağlanmıştır. İşgaliye bedelinin amacı, şarj işlemi tamamlanan araçların ilgili alanda gereğinden uzun süre kalmasını önleyerek, istasyonların diğer müşterilerimiz tarafından da kullanılabilmesini sağlamaktır. Şarj işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilen SMS ve uygulama bildirimlerini takip ederek belirtilen süre içerisinde aracınızı istasyon alanından almanızı rica ederiz. Böylece şarj noktalarının diğer müşterilerimiz tarafından da etkin şekilde kullanılmasına katkı sağlayabilirsiniz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz. Efish Müşteri Deneyimi Ekibi
