Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve Sahte Çatlak İddialarıyla Ücret İadem Reddedildi

Pazarama üzerinden Ebrar Bilgisayar satıcısından MSI Katana 17 model bir laptop satın aldım. Cihaz 06.03.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda hem malzeme kalitesini beğenmedim hem de tüm driver güncellemelerini yapmama rağmen cihazda ses ve görüntü ile ilgili sorunlar yaşadım.

Bunun üzerine yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve 18.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden iade talebimi ilettim. İlk etapta cihazda hiçbir sorun olmadığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Haklarımdan ve yaşadığım teknik sorunlardan bahsettikten sonra ise bu kez cihazın iki farklı yerinde çatlak olduğu iddia edilerek iade süreci reddedildi. Oysa cihazı iade etmeden önce kendi tarafımda çektiğim fotoğraflarda herhangi bir çatlak veya fiziksel hasar bulunmamaktadır.

Pazarama üzerinden oluşturduğum siparişe ait numaram 135842089’dur. Yaşadığım bu süreç sonucunda iade talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve artık satıcı ile doğrudan muhatap olmak istemiyorum. Cayma hakkımın ve ücret iademin gereği gibi yerine getirilmesini, tarafıma isnat edilen çatlak iddialarının dikkate alınmamasını talep ediyorum.