to read complaints and reviews, or file yours.Ebrar Bilgisayar Garanti Kapsamında Arızalı Monitör İçin Eşdeğer Ürün Veya Adil İade Talebi
MSI mag 274qrf qd e2 model monitörümü 14.10.2024 tarihinde N11 üzerinden Ebrar Bilgisayar’dan 11.498,16 TL bedelle satın aldım. Ürün arızalandığı için 24 Kasım pazartesi günü saat 11:35’te MSI yetkili servisi servis Point’e başvurdum ve 25b849pp numaralı hizmet fişi ile garanti kaydı açıldı. Ürünün arızalı olduğu ve garanti kapsamında olduğu tespit edilmesine rağmen, aynı ürün ya da teknik olarak gerçekten eşdeğer bir muadil tarafıma temin edilememektedir.
Satıcı Ebrar Bilgisayar ve N11, beni MSI distribütörü Penta bilgisayar’a yönlendirdi. N11 sipariş numaram 203379812935 olup, bu süreçte yalnızca e-posta yoluyla Ebrar Bilgisayar ile iletişim kurabildim. Penta bilgisayar’a yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ebrar Bilgisayar ise süreci distribütöre yönlendirerek fiilen sonuçsuz bırakmaktadır.
Başlangıçta yalnızca satın alma bedeli üzerinden iade önerildi. Ancak teklif edilen tutar ile günümüz piyasa koşullarında aynı teknik segmentte bir ürünü temin etmek mümkün değildir. Sonrasında muadil olarak MSI 26.5 mag 271qp qd-oled modeli önerildi; ancak bu üründe, mevcut monitörümde bulunan USB-c (displayport alt mode + power delivery) özelliği bulunmamaktadır. Bu nedenle teknik olarak eşdeğer değildir.
Garanti kapsamında arızalı olduğu açıkça tespit edilen ürünüm için, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a rağmen, ya eksik özellikli bir ürün önerilmekte ya da güncel piyasa koşullarını dikkate almayan bir bedel iadesi sunulmaktadır. Bu durum, ayıplı ürün kapsamındaki tüketici haklarımı zedelemektedir.
Talebim; mevcut monitörümle teknik anlamda gerçekten eşdeğer bir ürün ile değişimin yapılması ya da güncel piyasa koşullarında muadil ürün teminine imkan verecek şekilde bedel iadesinin sağlanmasıdır. Sürecin, Tüketici Hakları'na uygun biçimde ve makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Distribütör Penta tarafından tarafıma yazılı olarak muadil ürün stoklarının bulunmadığı bildirilmiştir. Buna rağmen fark ödemem istenmektedir. Bu talep, ayıplı malda tüketiciden fark istenemeyeceği ilkesine aykırıdır.
Ebrar Bilgisayar’ın yanıtında belirtilen “fark istenmesi” hususu, somut olayda yaşanan uyuşmazlığı doğru yansıtmamaktadır. Tarafıma, teknik olarak eşdeğer olmayan bir ürün önerilmiş veya yalnızca faturadaki bedel kadar iade seçeneği sunulmuştur. Bu bedel ile güncel piyasa koşullarında aynı teknik özelliklere sahip bir ürünün temini mümkün değildir. Uyuşmazlığın özü, ayıplı olduğu garanti kapsamında tespit edilen bir ürün için teknik olarak gerçekten eşdeğer bir değişimin sağlanamaması ya da tüketiciyi ayıp hiç olmasaydı bulunacağı ekonomik duruma getirmeyen bir bedel iadesinin dayatılmasıdır. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketiciden “fark” talep edilmesi değil; eşdeğerliğin sağlanamaması ve eksik giderim sunulması söz konusudur.
