Söz Verilen Süresiz Rötuş Paketi Yanıltması Ve Ücretsiz Seans Talebi

Dr. Cleans Bitlis Tatvan şubesinde lazer epilasyon rötuş paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2023 yılında rötuş paketi aldığımda, bu paketin süresiz olduğu özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek seanslarıma devam ettim ve son gittiğimde bana bir seans hakkımın daha kaldığı söylendi, hatta buna göre yaklaşık üç ay sonrasına randevu verdiler.

Aradan zaman geçti, randevu tarihime yaklaştığım son iki gündür beni arayıp “Seansınıza gelecek misiniz?” diye iki defa teyit amaçlı aradılar. Bugün randevuma gittiğimde ise bu kez paketimin bittiği, artık seansa alınamayacağım söylendi. Daha önce defalarca “Bir seansınız kaldı” diye teyit etmeme rağmen bugün “El değiştirdik, paketiniz bitmiş, işlem isterseniz ücret ödemeniz gerekir” denildi. Madem paketim bitmişti, neden üç ay sonrasına randevu verildi ve neden sürekli arayıp seansa gelip gelmeyeceğimi sordular, bunu anlamıyorum.

Çalışanların üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Beni seansa alırlarsa çalışanın maaşından kesinti olacakmış gibi imalarda bulundular ve bu şekilde konuşmaları hem saygısızca hem de müşteriyi suçlayıcı bir tavır oluşturdu. Rötuş paketimi alırken süresiz denilmesine, bir seansımın kaldığının defalarca teyit edilmesine ve buna göre randevu planlaması yapılmasına rağmen bugün “Paketiniz bitti, ücret ödemeden işlem yapamayız” denmesi beni çok mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Ben, söz verildiği gibi rötuş paketimin kalan seans hakkım doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile kötü üslup konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hakkımı asla helal etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.