Lazer Seansı İçin 1,5 Saat Bekletilme Ve Ücret İade Reddi

Dr. Cleanse Güzellik & Sağlıklı Yaşam Venezia Mega Outlet şubesinde uzun süredir ciddi mağduriyetler yaşıyoruz ve artık bunların göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Bugün saat 15.00 için anneme lazer randevusu verildi. Annem randevu saatinden 10 dakika önce, 14.50’de şubede olmasına rağmen tam 1,5 saat boyunca bekletildi. Buna rağmen kendisinden sonra gelen müşteriler işleme alındı ve durum sadece “karışıklık olmuş” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaşananların ardından kalan 4 lazer seansımızı iptal etmek istedik. Ücret iadesi talep ettiğimizde ise “iade yapamıyoruz” cevabını aldık. Hizmetini alamadığımız seansların ücretinin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşananlar ilk değil. Yaklaşık 2 yıl önce ben de aynı şubede randevu oluşturup, evim uzak olmasına rağmen oraya gittim. Şubeye gittiğimde “Bugün kapalıyız, H**** Hanım trafik kazası geçirdi, size bilgi verilmedi mi? ” denildi. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti ve boşuna tüm yolu gidip geri dönmek zorunda kaldım. O dönemde şikayetçi olmadım ancak bugün benzer bir mağduriyet annemin başına da geldi.

Ayrıca aynı şubede kaş için microblading işlemi de yaptırdık. İşlem öncesinde “Çok güzel olacak, tamamen istediğiniz gibi olacak” şeklinde vaatlerde bulunuldu ve bu vaatlerin tamamı WhatsApp yazışmalarımızda mevcut. Ancak 3 seansa gitmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık ve söylenenlerin hiçbirinin karşılığını alamadık.

Artık yaşananların sürekli “karışıklık” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ödeme belgeleri ve WhatsApp yazışmaları dahil elimde bulunan tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ve gerekli gördüğüm tüm platformlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Hem zamanımız hem paramız hem de güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Ücretini ödediğimiz ancak hizmetini alamadığımız 4 lazer seansının bedelinin iadesini ve yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.