Teslim Edilmediği Siparişin Yanıltıcı İşaretlenmesi Ve İade Talebi

Domino’s İstanbul Eyüp şubesinden vermiş olduğum yemek siparişi, uzun süre uygulamada yolda göründükten sonra sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ancak sipariş bana teslim edilmedi. Şubeyi aradığımda, sistemin güncellendiği ve bu nedenle siparişin otomatik olarak teslim edildi göründüğü söylendi. Görüştüğüm şube yetkilisi ise siparişin hâlâ şubede beklediğini ve henüz yola çıkmadığını açıkça belirtti.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Siparişin yaklaşık bir saatten fazla şubede bekletilmesi nedeniyle, bana ulaşsa bile yemeğin soğuk olacağı açıktır. Bu sebeple siparişin iptalini talep ettiğimde, “Sipariş onaylandığı ve online sipariş olduğu için iptal edemiyoruz, bunun için merkezin işlem yapması gerekiyor” şeklinde, herhangi bir hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğim gerekçeler ileri sürülerek talebim reddedildi ve mağduriyetim daha da arttı.

Aynı şubeyle daha önce de siparişlerin geç teslim edilmesi, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve soğuk ürün gönderilmesi gibi benzer sorunlar yaşadım. Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şubenin uyarılacağı ve gerekli aksiyonların alınacağı ifade edildi. Ancak bu durumun artık süreklilik haline geldiğini düşündüğüm için yalnızca uyarı verilmesinin yeterli olmayacağı kanaatindeyim.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini ve İstanbul Eyüp şubesi hakkında gerekli inceleme ile idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.