Domino’s Şubesinde Keyfi Sipariş İptali Ve Bölge Uyarısı Eksikliği

Migros Yemek uygulaması üzerinden Zonguldak İncivez Domino’s şubesinden sürekli sipariş veren bir müşteriyim. Uygulamada restoran açık görünüyordu ve “bölgenize hizmet verilmiyor” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Minimum sepet tutarının üzerinde olacak şekilde siparişimi oluşturdum ve ödememi de online olarak gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, gönderim bölgesi dışında olduğu gerekçesiyle 974927669 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Uygulamada normalde gerçekten hizmet dışı bir bölge olsaydı sipariş aşamasında uyarı verilmesi gerekirdi. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz sipariş vermiş olmama rağmen bu kez böyle keyfi bir iptal yapılmasını, çalışanların inisiyatifini müşterinin aleyhine kullanması olarak görüyorum.

Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin hem de zaman kaybımın dikkate alınmasını, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür keyfi iptallerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle artık Domino’s markasını tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.