Domino’s Şubesi Tarafından Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Domino’s uygulaması üzerinden 13 Ekim 2026 tarihinde saat 17.59 civarında İstanbul Kurtköy Merkez Esas Aero Park şubesinden sipariş verdim. Toplam 455 TL tutarındaki siparişimi uygulamadaki yüzde 30’luk kampanyayı kullanarak, Domino’s’un kendi belirlediği fiyat ve koşullara göre oluşturdum ve ödemeyi online kredi kartı ile tamamladım. Sipariş takip kodum CAE5E8’dir.

Buna rağmen siparişim, bana hiçbir gerekçe bildirilmeden iptal edildi. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım, iptali tesadüfen fark ettim ve nedeni için kendim aramak zorunda kaldım. Şubeyle yaptığım görüşmede, şubenin franchise olduğu ve görüştüğüm kişinin mağaza müdürü olduğu söylendi. Bu kişi, dört hamur ürününe 455 TL ödediğimin “saçma” bulunduğunu, bu sebeple siparişimin iptal edilmek istendiğini ve bu nedenle iptal edildiğini açıkça ifade etti.

Ben siparişimi Domino’s’un resmi uygulaması üzerinden, uygulamada sunulan fiyat ve kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde verdim. Fiyatları müşteriler belirlemediği halde, şubenin kendi açısından tutarı düşük bulduğu için siparişimi keyfi şekilde iptal etmesini kabul etmiyorum. Bir ürün belirli bir fiyat ve indirimle uygulamada yer alıyorsa, müşterinin buna göre sipariş vermesi neden sorun olarak görülüyor, bu durumda şubenin tek taraflı olarak siparişi iptal etmeye hakkı var mı, bunun açıklanmasını istiyorum.

Bu durum benim için sıradan bir sipariş iptali değil. Üniversite öğrencisiyim, ciddi maddi sıkıntılar yaşıyorum ve bu siparişi gerçekten son paramla verdim. Şu anda başka bir yemek siparişi verebilecek param bulunmuyor. Siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle aç kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldım ve mağduriyetim hem maddi hem de manevi olarak büyüdü.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sadece iptal edilen siparişin yeniden aktif hale getirilemeyeceği söylendi ve aramalarım çağrıdan düştü, bana geri dönüş yapılmadı. Siparişi ben iptal etmediğim halde, sorunun bu şekilde çözümsüz bırakılması ve herhangi bir telafi önerilmemesi kabul edilebilir değildir.

Domino’s Türkiye’den beklentim, yaşanan olayın basit bir sipariş iptali olarak görülmemesi, ilgili şubenin müşteri aleyhine ve keyfi görünen bu tutumunun detaylı şekilde incelenmesi, mağduriyetimin hemen giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.

Karnım aç olduğu ve keyfi sipariş iptali yüzünden aç kalacağım göz önünde bulundurularak hemen çözüm olmaması halinde şikayetimi CİMER'e taşıyacağım.