Domino's Kuşadası Şubesinde Yanık Pizza, İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

18 Temmuz Cumartesi akşamı Domino's uygulaması üzerinden Kuşadası Flora Domino's Pizza şubesinden pizza siparişi verdim. Ancak tarafıma, görsellerde de açıkça görüleceği üzere kömür gibi kapkara yanmış, sertleşmiş ve tamamen yenilemez durumda olan ayıplı bir ürün teslim edildi.

Bunun üzerine haklı olarak hemen iade talebinde bulundum fakat talebim üç kez üst üste, hiçbir makul açıklama yapılmadan “iade koşullarına uymuyor” denilerek haksız şekilde reddedildi. Canlı destek hattına bağlandığımda ise müşteri temsilcisi, pizzanın yanık olmasıyla ilgilenmek yerine, “Hesabınızdaki sipariş/iade oranı yüksek olduğu için tutar iadesi talebiniz sistem tarafından otomatik reddedildi” diyerek kabul edilemez bir itirafta bulundu. Sistemdeki bu haksızlığı kendilerine açıkça belirttiğimde temsilci bu kez panikleyip az önce yazdığı mesajı inkar etmeye çalıştı.

Domino's, kendi içindeki hatalı yapay zeka veya algoritma uygulamasını bahane ederek bana bile bile ayıplı ürün satmış ve ödediğim tutarı iade etmeyerek mağduriyet yaratmıştır. Bir tüketicinin geçmişte haklı gerekçelerle iade yapmış olması, markaya yanık ürün göndermek ve sonrasında “oran” bahane edilerek para iadesini engellemek gibi bir hak vermez.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sistemdeki bu anlamsız engelin kaldırılmasını ve söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma manuel olarak iade edilmesini talep ediyorum.