Çeşme Şubesinde Sadece Gel‑Al Hizmeti Nedeniyle Hediye Büyük Boy Pizza Promosyonu Kullanılamıyor

04.04.2026 tarihinde saat 17:45 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden Çeşme Şubesi’nden önceden kazanmış olduğum büyük boy hediye pizzamı kullanmak istedim. Uygulamada Çeşme şubesini seçtiğimde eve teslim seçeneğinin kapalı olduğunu gördüm ve sadece Gel‑Al seçeneğinin açık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine şubeyi aradığımda da sadece Gel‑Al hizmeti verdiklerini öğrendim. Ancak mobil uygulamada Gel‑Al seçeneğinde hediye büyük boy pizza promosyonum görünmüyordu.

Bu durumla ilgili olarak çağrı hattınızı aradım ve R**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu detaylı şekilde anlattığımda, bu tür promosyonların sadece eve teslim siparişlerde geçerli olduğunu söyledi. Şubenin eve teslim hizmeti vermemesi tamamen benim dışımda bir durum olmasına rağmen, ben mecburen Gel‑Al seçeneğini kullanmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen promosyonumu kullanamıyorum. Bu çelişkiyi aktarıp şikayet kaydı oluşturmasını istediğimde, ne konuda şikayet açmak istediğimi sorması üzerine, kendisine Türkiye’deki dolar kurunun neden 43,5 olduğuna dair şikayet oluşturmasını söyleyerek aslında yaşadığım durumun ne kadar mantıksız olduğunu vurgulamaya çalıştım. Buna rağmen ne demek istediğimin tam olarak anlaşılamaması ve “Sizce ne konuda şikayet etmek istiyor olabilirim?” demek zorunda kalmam, iletişim sürecinde beni daha da rahatsız etti.

Daha sonra çok fazla canımı sıkmadan kampanyalardan pizza siparişi vermek istedim. Bu kez de kampanya bölümünden seçtiğim pizzalarda, sistem beni gelal150 kuponunu kullanmaya teşvik ederken, kupona tıkladığımda kuponu sepetime ekleyemediğimi gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı hattınızı aradım ve yanlış hatırlamıyorsam bu sefer Ö**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, şubenin sadece Gel‑Al için açık olduğunu söyledi, bunu onayladım ve iki adet pizza siparişi verdim. 500 TL üzeri siparişlerde gelal150 kuponunun kullanılabildiğini, pizzaları da tek siparişte üst üste girdiğimi belirttim. Buna rağmen konuşmanın bir noktasında, başından beri Gel‑Al üzerinden ilerlerken bana eve teslim sepet tutarından bahsedilmesi ve konunun o yöne kaydırılması, iletişimin ne kadar kopuk olduğunu bir kez daha gösterdi.

Tüm bu süreçte hem promosyon hakkımı kullanamamam, hem de müşteri temsilcilerinin konuyu net kavrayamaması ve tatmin edici bir çözüm üretememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğradım. Domino’s gibi büyük bir markanın, bir şubenin yalnızca Gel‑Al hizmetine açık olması nedeniyle müşterisini promosyon hakkından mahrum bırakmaması ve sistem, kampanya ve müşteri temsilcisi eğitimlerini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hediye büyük boy pizza promosyon hakkımın Gel‑Al siparişimde de geçerli olacak şekilde tanımlanmasını, kullanamadığım kampanya ve kuponlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca çağrı merkezi çalışanları ile ilgili gerekli geri bildirim ve eğitimlerin verilmesini ve tüm bu yaşananlarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Domino’s hesabımda kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 5335’tir.