Açıklama Olmadan İptal Edilen Siparişler Ve Telefon Yanıltması

11 Ekim 2026 tarihinde Ankara Mamak Kutlu Mahallesi bölgesine bakan Ankara Mutlu Domino’s şubesinden telefonla sipariş vermek istedim. Telefona bakan görevli, menülere internetten ulaşabileceğimi söyleyerek beni uygulamadan sipariş vermeye yönlendirdi. Bunun üzerine uygulamadan sipariş oluşturdum, ardından telefon hattıma da yükleme yaptım.

Daha sonra şubeyi tekrar arayıp telefondan verdiğim siparişi iptal ettirmek istediğimi, esas olarak internetten verdiğim siparişi beklediğimi belirttim. Ancak görevli, benim internet üzerinden oluşturduğum siparişi iptal etmiş. Bu iptalin ardından iki kez daha uygulamadan sipariş verdim ve her iki siparişim de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Uygulamada sadece “Siparişin iptal edildi” ibaresi görülmesine rağmen tarafıma neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve defalarca uğraşmama rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Domino’s Pizza’yı artık kullanmak istemeyecek kadar mağdur olduk. Telefonda yanlış yönlendirme yapılması, internetten verdiğim siparişin izinsiz ve gerekçesiz iptal edilmesi ve üst üste iptaller sonrasında herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. İki siparişimin hangi gerekçeyle, neye dayanarak iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.