Domino’s Pizza Sincan Şubesinde Tekrarlanan Keyfi Sipariş İptalleri Ve Saygısız Telefon Davranışı

Domino’s Pizza Ankara Sincan Yenikent şubesinden online uygulama üzerinden belirli aralıklarla pizza siparişi veriyorum. Ancak siparişlerim defalarca kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde iptal ediliyor. Bugün de saat yaklaşık 19.45 civarında verdiğim sipariş yine iptal edildi.

Sipariş iptal edilince şubeyi defalarca aramak zorunda kaldım, telefon uzun süre açılmadı. 11. Arayışımda telefona bakan kadın çalışan hem bağırarak konuştu hem de görüşmeyi aniden kapattı. Bu davranış hem müşteriye saygısızlık hem de kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir tutumdur.

Şube tarafı bu duruma gerekçe olarak sürekli “yoğunluğu” öne sürüyor, fakat neredeyse her siparişimde aynı sorunla karşılaşmam, bu gerekçenin inandırıcılığını tamamen ortadan kaldırıyor. Yoğunluk bahane edilerek sipariş iptal edilmesi ve müşteriye bu şekilde davranılması, işten kaçmaktan başka bir şey değildir.

Siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini, bu şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle doğru iletişim kurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun Domino’s Pizza tarafından acilen incelenmesini talep ediyorum.