Müşteri Şikayeti ve Özür Talebi

Doğal File’den sipariş oluşturmak için fiyat listesi talep etmiştim. Dün akşam attığım mesaja istinaen 14 Mart 2026 sabahı saat 09.55’te şirketten Y****** Hanım tarafından arandım. Telefon görüşmesi ve sonrasında yine Y****** Hanım ile yaptığımız mesajlaşma sırasında yaşadığım üslup ve yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.

Saat 09.55’te aranmanın benim için erken olduğunu belirttiğimde, özür dilemek yerine “10 saniye uyanmak yetişkin biri için sorun değilmiş, bugün birine laf sokasım varmış” gibi son derece basit cevaplar aldım. Ardından benzer şekilde, kimin ne zaman uyanacağına dair haddini aşan yorumlar yapıldı. Kurumsal olmadıklarını, “biz kadın girişimciyiz” şeklinde ifade etmelerine rağmen, hangi ölçekte olursa olsun bir işletmeden bu kadar ciddiyetsiz ve alaycı bir tavır beklemezdim.

Müşteri olarak tek beklentim saygılı bir iletişim ve gerektiğinde basit bir özür görebilmekti. Bu nedenle, bu süreçte benimle iletişime geçen ve beni arayıp mesaj atan kişi Y****** Hanım adına, hiçbir savunma cümlesine sığınmadan, açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.