Diva Pastanesinde Şube Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Müşteri Mağduriyeti

Adana Çukurova Diva Pastanesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün kahvaltı yapmak için gittik ve yaklaşık 2.100 TL tutarında hesap ödedik. Buna rağmen özellikle şube müdürünün tavır ve davranışlarının müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, bilinçli ve kasıtlı şekilde mağduriyet yaratmaya yönelik olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşanan sorun karşısında çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine müdür tarafından sergilenen tavır ve davranışlarla durum daha da olumsuz hale getirildi. Müşteriye karşı gösterilen ilgisizlik, saygısız tutum ve çözüm üretmek yerine sorunu büyüten yaklaşım, bu davranışların anlık bir hata değil, bilinçli olarak yapıldığı izlenimini oluşturdu.

Bir müşteri olarak beklentim, yaşanan sorun karşısında anlayışlı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmekti. Ancak maalesef tam tersi bir tutumla karşılaştım. Şube müdürünün müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve mağduriyetimi artıran davranışlarının firma yetkilileri tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Diva Pastanesi gibi kurumsal bir işletmeye yakışmayan bu tutumun tekrar yaşanmaması adına konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.