to read complaints and reviews, or file yours.Armin Berjerde Yırtık Ve 5 Aylık Değişim Bekleyişi
05.04.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki Dişçigil Mobilya (Aydın Kelebek / Lova) şubesinden 19513 evrak numaralı sipariş formu ile, Armin berjer gk:7481 modelinin de içinde yer aldığı bir mobilya alışverişi yaptım. Ödemeyi nakit/kredi kartı ile eksiksiz olarak gerçekleştirdim ve satış esnasında tarafıma teslimat süresi olarak 45–60 gün taahhüt edildi.
Bu süre sonunda gelen ürünlerden üçlü koltuk yanlış renk, Armin berjerlerden biri ise sırt kısmında bariz yırtık olacak şekilde defolu olarak teslim edildi. Yanlış renk gelen koltuk ve defolu berjer, değişim yapılacağı söylenerek teslimattan sonra geri götürüldü. Bir süre sonra ürünler tekrar getirildiğinde yanlış renk olan koltuk düzeltilmiş, ancak sırt kısmı yırtık olan berjer hiçbir işlem yapılmadan, aynı kusurlarıyla aynen geri getirilmiştir. Sonrasında sağlam olan diğer berjer evimde kalmış, yırtık olan ise tekrar değişim için götürülmüştür.
01.09.2026 tarihine kadar, yani yaklaşık 5 ayı aşkın süredir her aradığımızda ve şubeye gittiğimizde “Ürün kumaşı ithal, ancak gelecek”, “Yetkili kişi şu an yerinde değil, size döneceğiz” gibi müşteriyi oyalamaya yönelik ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmamıştır. Karşımızda çözüm üreten, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyoruz ve süreç sürekli ertelenmektedir.
Parasını peşin ödediğim ve kusursuz şekilde kullanmam gereken ürünün ayıplı olarak evime teslim edilmiş olması ve bu kadar uzun süredir değişimin yapılmaması kabul edilemez. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malın misli ile değişimi hakkım bulunmasına rağmen Dişçigil Mobilya (Aydın Kelebek / Lova) şubesinin bu sorumluluktan kaçındığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sırt kısmı yırtık ve defolu olan Armin berjerin derhal sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş formu ve teslimat sürecine ait tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki Dişçigil Mobilya (Aydın Kelebek / Lova) şubesinden 19513 evrak numaralı sipariş formu ile, Armin berjer gk:7481 modelinin de içinde yer aldığı bir mobilya alışverişi yaptım. Ödemeyi nakit ve kredi kartı ile eksiksiz olarak gerçekleştirdim ve satış esnasında tarafıma teslimat süresi olarak 45–60 gün taahhüt edildi.
Bu süre sonunda gelen ürünlerden üçlü koltuk yanlış renk, Armin berjerlerden biri ise sırt kısmında bariz yırtık olacak şekilde defolu olarak teslim edildi. Yanlış renk gelen koltuk ve defolu berjer, değişim yapılacağı söylenerek teslimattan sonra geri götürüldü. Bir süre sonra ürünler tekrar getirildiğinde yanlış renk olan koltuk düzeltilmiş, ancak sırt kısmı yırtık olan berjer hiçbir işlem yapılmadan, aynı kusurlarıyla aynen geri getirilmek istendiği için ürünü hiç teslim almadım.
Devamında hatalı berjer için servis kaydı açıldığı bilgisi tarafıma iletildi ancak 01.09.2026 tarihine kadar, yani yaklaşık 5 ayı aşkın süredir her aradığımızda ve şubeye gittiğimizde “Ürün kumaşı ithal, ancak gelecek”, “Yetkili kişi şu an yerinde değil, size döneceğiz” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle son 2–3 aydır neredeyse haftada bir WhatsApp üzerinden yazışmamıza rağmen, biz talep iletmedikçe kimse tarafımıza bilgi vermiyor, süreçle ilgili proaktif bir geri dönüş yapılmıyor ve bugün dahi aynı içerikte yazışmalar devam ediyor. Bu yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetine ve mağduriyetimin giderilmesine hiçbir şekilde önem verilmediğini düşünüyorum.
Parasını peşin ödediğim ve kusursuz şekilde kullanmam gereken ürünün ayıplı olarak evime teslim edilmeye çalışılması ve bu kadar uzun süredir değişimin yapılmaması kabul edilemez. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malın misli ile değişimi hakkım bulunmasına rağmen Dişçigil Mobilya (Aydın Kelebek / Lova) şubesinin bu sorumluluktan kaçındığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sırt kısmı yırtık ve defolu olan Armin berjerin derhal sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli, açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş formu ve uzun süredir devam eden WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere teslimat sürecine ait tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
05.04.2026 tarihinde Dişçigil Mobilya şubesinden Armin berjer aldım, bir tanesi sırt kısmında yırtık olarak teslim edildi. Yanlış renk koltuk ve defolu berjer değişim için şubeye götürüldü, ancak yırtık berjer aynı haliyle geri getirildi. Tekrar şubeye gidildi ve bana kumaşın gelmekte olduğu, serviste "kaplanacağı" bilgisi verildi ancak somut bir adım atılmadı. 5 aydan fazla süredir çözüm bekliyorum ve hâlâ bir sonuç elde edemedim.
Sorunum ile ilgili hiçbir gelişme sağlanmadı
