Dilcan Mağazaları İsteksiz Tavırlar Sergilediler

2025 yılında evlilik sürecimizde evimizin mobilyalarını Dilcan Mobilya’dan satın alma gibi büyük bir hata yaptık. Düğün telaşı içinde insan zaten yeterince stres yaşıyorken bir de böylesine sorumsuz, saygısız ve amatör bir firmayla uğraşmak zorunda kaldık.

20 Mayıs 2025 tarihinde kuruluma geleceklerini söylediler. Gelen ürünler ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Sandalyelerin alt kısımları boyasızdı, bench çizik ve içe göçmüş şekilde geldi. Kuruluma gelen personele ürünlerin boyasız olduğunu söylediğimizde aldığımız cevap “abla o sandalyeler zaten öyle olur” oldu. Bench üzerindeki çizikleri de utanmadan ahşap boyama kalemiyle kapatmaya çalıştılar. Göçük kısımlar için çözüm sorduğumuzda ise oflayıp puflayarak isteksiz tavırlar sergilediler.

Ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimizi ve geri götürmelerini istediğimizde ise “kamyon çok uzakta, ben bunları taşıyamam” gibi inanılmaz ciddiyetsiz bir cevap aldık. Sanki kusurlu ürünü gönderen bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştık.

Giyinme dolabının her yerine vida atılmıştı ancak eksik malzemeyle geldikleri için dolap resmen yarım bırakıldı. Raflar daha silerken bile patır kütür düşmeye başladı. Dolabın iç aydınlatmasını da takmadan gittiler.

Yetmedi, 26 Mayıs’ta teslim edileceği söylenen yatak bazasının teslim tarihi önce 2 Haziran’a ertelendi. 2 Haziran günü ise tekrar aranıp bazanın hâlâ hazır olmadığı, fabrikaların kapalı olduğu ve belki bayram sonrasında teslim edilebileceği söylendi. Sürekli oyalandık, sürekli ertelendik. Baza nihayet 17 Haziran’da teslim edildi ama bu sefer de katalogdan seçtiğimiz ürünle alakasız ayaklarla geldi. Telefonla durumu bildirdiğimizde aldığımız cevap ise tam bir fiyaskoydu: “Ayak rengi belirtilmemiş bize, model böyle ama ayak detayını sizin ayrıca söylemeniz lazımdı, siz katalogdaki gibi geleceğini düşünmüşsünüz.” Katalogdan seçip satın aldığımız ürünün katalogdaki gibi geleceğini düşünmek dışında ne düşünebiliriz gerçekten.

İşin en kötü kısmı ise satış sonrası destek. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor. Ulaştığınızda ise müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine bağırarak konuşuyor, sürekli üste çıkmaya çalışıyor. Başka biriyle görüşmek istediğimizde ise “ben de sana bayılmıyorum zaten” gibi son derece saygısız ve seviyeden uzak cevaplar veriliyor. Hayatımızda böyle bir müşteri deneyimi yaşamadık.

Kısacası düğün sürecinizde psikolojinizi bozmak, sürekli peşlerinden koşmak, eksik ve kusurlu ürünlerle uğraşmak istemiyorsanız bu firmadan uzaklaşın. Verdiğiniz para karşılığında ne kaliteli ürün ne de düzgün bir hizmet alıyorsunuz. Biz yaşadık, başkaları yaşamasın diye yazıyoruz.