Dersar Garanti Süresinde Arızalı Robot Süpürge Ve Cevapsız Destek Talebi

24.07.2024 tarihinde Forum Kayseri Xiaomi (Mieko) mağazasından, resmi distribütör güvencesiyle Dersar l1 Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün daha 1,5 yılı bile doldurmadan kullanılamaz hale geldi.

Sorun yaklaşık 3 hafta önce başladı ve bu süre boyunca cihazı her gün çalıştırmayı denedim. Her denememde temizliğe başladıktan kısa bir süre sonra duruyor ve uygulamada sürekli “Houston, bir sorunumuz var. Kafam karıştı.” hatasını veriyor. Defalarca resetleme ve yeniden başlatma işlemi yapmama rağmen sorun düzelmiyor, cihaz görevini tamamlayamıyor ve evi süpürmesi gereken ürünün başında adeta bekçilik yapmak zorunda kalıyorum.

Ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken böyle bir problem yaşamam sebebiyle marka ve mağaza tarafına ulaşmak istedim. Çağrı merkezine bir türlü ulaşamadım, bu nedenle mail yoluyla destek talebinde bulundum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. İlgili alışverişe ait fatura belge numaram for2024000003974 olup, gerektiği takdirde faturayı marka ile paylaşabilirim.

Yetkili mağazadan güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, Mieko ve Dersar yetkililerinin bu kronikleşen sorunu acilen çözmesini veya cihazımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.