Garanti Dışı 117.000 TL Ek Ücret Talebine İtiraz

Dentisland Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği İstanbul Bakırköy şubesi, şimdiki adıyla Özel Işık Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği İstanbul Bakırköy şubesi hakkında eşim S*** K**** adına yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24.07.2020 tarihinde kliniğinizde eşime 8 adet implant, alt-üst on for malzeme farkı, iki çene dişi dahil on for, geçici protez ve diş çekimi işlemleri yapıldı ve bu işlemler için toplam 23.000 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında tarafımıza verilen ve ekte paylaştığım hasta ödeme bilgilendirme kartında da görüleceği üzere, yapılan işlemler karşılığında o dönem yaklaşık 3.500 ABD Doları’na denk gelen bir tutar tarafınızca tahsil edildi.

Tedavi sürecinde bize ithal implant ve protez kullanılacağı, ayrıca implantlarda ve doktor hizmetinde ömür boyu garanti olduğu açıkça ifade edildi. Bu taahhütlere güvenerek, uzun süreli ve sorunsuz bir tedavi alacağımızı düşünerek eşimin tedavisi için kliniğinizi tercih ettim. Ancak yaklaşık 3 ay önce implantlarda ve üst protezde sorunlar yaşamaya başladık ve kliniğinize başvurduğumuzda, 08.07.2026 tarihi itibarıyla tarafımıza üst çene protezi ile birlikte ilave 1 adet implant için 117.000 TL ödeme yapmamız gerektiği bildirildi.

Farklı diş polikliniklerinden aldığım görüşlerde, mevcut üst çene protezinin kullanılabilir olduğu ve garanti kapsamında olması gereken bu işlemler için benden ilave bir ücret talep edilmemesi gerektiği yönünde ortak bir kanaat oluştu. Buna rağmen kliniğinizde konuyu görüştüğümde, yaşadığımız probleme rağmen işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmediği, benden garanti dışında ek ücret talep edildiği tarafıma iletildi. 2020 yılında yaklaşık 3.500 ABD Doları karşılığı bir ödeme yapmış olmama rağmen, bugün yalnızca 1 adet implant ve üst çene protezi için 117.000 TL talep edilmesi, bize sunulan “ömür boyu implant ve doktor garantisi” sözüyle bağdaşmamakta ve hakkaniyetli görünmemektedir.

Bu nedenle, garanti kapsamında yenilenmesi gereken 3 adet implant dişin benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını ve garanti kapsamına girdiği açık olan tüm işlemlerin tarafıma verilen taahhütlere uygun şekilde eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 117.000 TL tutarındaki ek ödeme talebinin iptal edilmesini ve tarafımdan bu bedelin istenmemesini istiyorum. Konunun hasta memnuniyeti ve tarafımıza verilen garanti sözleri çerçevesinde yeniden değerlendirilerek, garanti şartlarına uygun, makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.