Metalik Kapak Kabarması Ve Bayi Sorumluluğu Reddedilmesi Nedeniyle 7.300 TL Tazmin Talebi

İstanbul’da faaliyet gösteren bir marangoz mobilya firmasıyız. Yıldız Entegre markasına ait Metalik Ekru mdflam ürünü, bayisi olan Delen Orman Ürünleri İkitelli şubesinden 26.09.2026 tarihinde tedarik ettik. Eyüp ilçesinde, yeni evlenecek olan müşterimizin henüz tamamen boş olan dairesinde, bu ürünle mutfak kapaklarının değişimi için 03.10.2026 tarihinde ürünü hazırladık ve 04.10.2026 tarihinde montajını gerçekleştirdik.

Montajın ertesi günü müşterimiz temizlik için daireye gittiğinde, mutfak kapaklarının alt kısımlarında şişme ve kabarmalar olduğunu fark ederek bizimle iletişime geçti. Bunun üzerine biz, ürünü aldığımız Delen Orman Ürünleri İkitelli şubesine durumu ilettik; ancak bayi sorumluluğu kabul etmedi. Konuyu daha üst seviyeye taşıyarak Yıldız Entegre tarafına şikayet oluşturduk; eksper gelip kapaklardan numune alarak inceleme yaptı. Gelen raporda, ürünün üretiminde herhangi bir hata olmadığı, sonradan suya ya da buhara maruz kaldığı için kabarma meydana geldiği belirtildi.

Delen Orman Ürünleri ise müşterimizin ürüne su uyguladığını, başka bir açıklamasının olamayacağını beyan ederek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Oysa müşterimizin dairesi tamamen boş, evde herhangi bir kullanım yok ve temizlik dışında suyla temas edecek bir durum bulunmuyor. Buna rağmen hem bayi hem de marka, bu mağduriyeti bize yüklemiş oldu ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına biz firma olarak tüm sorumluluğu üstlenmek zorunda kaldık.

Müşterimizi mağdur etmemek için aynı üründen tekrar sipariş vererek mutfak kapaklarını yeniden ürettik ve montajını yaptık. Bu işlem nedeniyle firmamızın katlandığı ekstra maliyet 7.300 TL olmuştur. Ürünün kısa sürede kabarma yapması ve sonrasında bayinin hiçbir şekilde sorumluluk almaması sebebiyle, Delen Orman Ürünleri ve gerekirse Yıldız Entegre tarafından oluşan bu 7.300 TL’lik ekstra maliyetimizin karşılanmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte hem iş yükü hem de maddi kayıp tamamen firmamıza yansımıştır. Gerekli incelemenin yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de bayinin müşteri odaklı bir şekilde yönlendirilmesini istiyoruz.