to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgilendirmesi Alınmadı, Kargo Gelmedi Ve İade Talebi
14 Ağustos 2026 tarihinde Defne Home’un kendi internet sitesinden bohem kumaş koltuk takımı örtüsü satın aldım. Ürün için 5.500 TL’yi tek çekim olarak kredi kartıyla ödedim. Ancak alışveriş sonrasında tarafıma hiçbir şekilde sipariş numarası, e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı.
Ödemem banka hareketlerimde “14/08/2026 iyzico/DEFNEHOME.com İstanbul TR 5.500,00 TL” olarak görünmesine rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın ürün ne kargoya verildi ne de elime ulaştı. Sipariş durumumu öğrenmek için mesaj yoluyla kendilerine ulaştığımda ise net bir bilgi vermek yerine oyalayıcı cevaplar aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Defne Home’dan, ya ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim 5.500 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Dün itibariyle ürünümün kesin kargoya verileceği ile ilgili defne Home Collection tarafından arandım. WhatsApp üstünden de ürünün dün kargoya verileceği ve tarafıma bizzat kargo takip numarası iletileceği yazıldı. Mesajlar ve aramaların hepsi kayıt altına alınmıştır. Ama maalesef bugün aradığımda ne telefonlarıma cevap veren biri var ne de mesajlarıma karşılık veren biri var. Dün itibariyle verdikleri sözü tutmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapılmış olup hukuki süreç başlamıştır.
