Zara-Home-Rückerstattung bleibt nach angeblich beschädigtem Paket aus

Ich möchte eine Erklärung zu den Problemen mit dem Versanddienstleister Bir Günde Kargo erhalten. Meine Zara-Home-Bestellung mit der Sendungsnummer 5472******92 sollte am 12.05.2026 zugestellt werden. Nachdem das Paket im europäischen Zustellgebiet von Istanbul in die Auslieferung gegangen war, wurde es mit der Begründung „beschädigt“ ins Retourenlager zurückgebracht, ohne dass mich der Zusteller jemals kontaktiert oder einen Zustellversuch unternommen hatte.

Obwohl inzwischen eine Woche vergangen ist, habe ich weder eine Information zu meinem Paket erhalten noch wurde mir der per Kreditkarte bezahlte Bestellbetrag erstattet. Als ich einmal den Kundenservice von Zara Home anrief, teilte man mir mit, dass die Sendung im System weiterhin als versendet angezeigt werde und keine Rücksendung erfasst sei. Bir Günde Kargo kann ich trotz zahlreicher Anrufversuche überhaupt nicht erreichen, da niemand ans Telefon geht.

Ich fordere eine umgehende Erklärung dazu, warum mein Paket als beschädigt eingestuft wurde, in welchem Schritt es ins Retourenlager gebracht wurde und weshalb weder die Zustellung noch die Rückerstattung vorankommt. Ich erwarte, dass der Vorgang schnellstmöglich geklärt und abgeschlossen wird.