Zara Home Reklamation wegen gebrochenem Lampenfuß

Am 29. April 2026 habe ich über die Zara-App einen dreibeinigen Stehlampensockel von Zara Home gekauft. Das Produkt wurde am 5. Mai 2026 durch UPS Türkiye geliefert. Obwohl der Karton vollkommen unbeschädigt war, stellte ich beim Auspacken fest, dass der dreibeinige Metallfuß, der eigentlich aus einem einzigen Stück bestehen und fest mit dem Lampenkörper verbunden sein sollte, an drei Stellen gebrochen war. Da der Lampenschirm keinerlei Beschädigungen aufwies und die abgebrochenen Fußteile im Karton lagen, als wären sie einfach oben hineingelegt worden, habe ich den Verdacht, dass mir das Produkt absichtlich bereits beschädigt zugesandt wurde.

Ich habe versucht, den Kundenservice zu erreichen, um den Schaden zu melden, konnte jedoch keinerlei Kontakt herstellen. Als ich über die App eine Rücksendung beantragen wollte, leitete mich das System aufgrund der Größe des Produkts zur Abholung von zu Hause weiter. Dort wurde mir über eine KI-gestützte Weiterleitung mitgeteilt, dass ich die Rücksendung per E-Mail beantragen solle. Eine entsprechende Rücksendeoption oder eine klare Anleitung ist jedoch nicht vorhanden, sodass der gesamte Rückgabeprozess blockiert ist.

Ich fordere Zara Home auf, die Rückgabe des beschädigt gelieferten Produkts durch eine unkomplizierte Abholung an meiner Haustür zu ermöglichen und mir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der bei der Lieferung berechneten Versandkosten zurückzuerstatten.