Zara Home fehlende Lieferung und mangelhafter Service bei teurer Bestellung
Über die Zara Home Mobile-App habe ich mit der Bestellnummer 80095882745 einen Einkauf im Wert von rund 32.000 TL getätigt. Davon entfielen 22.000 TL auf ein Babybett, der Rest auf die dazugehörige Matratze, Dekoration und weiteres Zubehör. Zusätzlich habe ich 690 TL Versandkosten bezahlt.
Zara Home hat jedoch ohne jegliche Erklärung den Bestellstatus des Babybetts zunächst als „zugestellt“ angezeigt, dann aber als „retourniert“ vermerkt und die Bestellung einseitig storniert – obwohl das Produkt nie geliefert wurde. Lediglich das Babybett wurde storniert, die restlichen Artikel wurden verschickt.
Daraufhin habe ich mit der Bestellnummer 80076271644 das Babybett erneut gekauft. Dieses Mal wurde der Versand mit der Sendungsnummer „24899538417900100033“ veranlasst, aber das Produkt ist bis heute nicht bei mir angekommen. Der Versanddienst Kargoist erklärte mir am Telefon: „Sie befinden sich in einer mobilen Region, wir wissen nicht, ob geliefert wird, achten Sie nicht auf den Status ‚in Zustellung‘ in der App“ – eine äußerst gleichgültige und unzureichende Antwort.
Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter des Kargoist-Kundendienstes Kunden gegenüber abwertend und respektlos auftreten, indem sie Sätze sagen wie „Haben Sie Verständnisprobleme?“, was einer Herabwürdigung gleichkommt.
Zara Home selbst ist praktisch nicht erreichbar. Der Kundenservice ist quasi nicht existent: Anrufe werden nicht entgegengenommen, der Live-Chat funktioniert nicht, und in den seltenen Fällen, in denen eine Verbindung zustande kommt, antwortet niemand. Eine so große Marke vermittelt hier ein Bild, das weit von Professionalität entfernt ist und keinerlei Verantwortungsbewusstsein erkennen lässt.
Da mein Geburtstermin in einem Monat bevorsteht, ist es inakzeptabel, dass meine Wochen zuvor getätigte Bestellung weiterhin nicht geliefert wurde. Weder Zara Home noch Kargoist zeigen auch nur im Ansatz Interesse an Kundenzufriedenheit. Bei einem so hochpreisigen Einkauf ist diese Gleichgültigkeit absolut nicht hinnehmbar. Ich erwarte umgehend eine Erklärung und eine Lösung.
