Zara Home liefert beschädigte Aufbewahrungseinheit und verweigert schnelle Rückerstattung
Ich habe über den Onlineshop von Zara Home eine Aufbewahrungseinheit aus Holz bestellt, die jedoch beschädigt bei mir angekommen ist. Deshalb wollte ich den Artikel zurücksenden, aber seit einer Woche kommt der Paketdienst nicht, um die Ware abzuholen.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Abholung erfolgen würde. Wenn UPS Türkiye mich jedoch anruft, heißt es, dass keine Möbel abgeholt werden und der Auftrag storniert wurde. Anschließend wird das Gespräch einfach beendet. Dadurch kann ich weder den Artikel zurücksenden noch kommt der Vorgang voran.
Da ich heute die Stadt verlassen werde, muss das Produkt unbedingt noch heute bei mir abgeholt werden. Andernfalls werde ich noch weiter benachteiligt. Für den beschädigten Artikel aus meiner Bestellung mit der Nummer 80111387353 fordere ich, dass mir der gezahlte Betrag unverzüglich erstattet wird, ohne mich weiter hinzuhalten – unabhängig davon, ob das Produkt tatsächlich bei mir abgeholt wird oder nicht.
