Zara Home Rückerstattung für nicht zugestellte Bestellung fehlt

Obwohl als Liefertermin für meine über Zara Home online aufgegebene Bestellung mit der Nummer 80090052738 der 11.03.2026 angegeben war, wurde das Paket an diesem Tag nicht zugestellt, obwohl ich zu Hause war. Stattdessen scheint die Rücksendung eingeleitet worden zu sein, ohne dass mir die Ware jemals zugestellt wurde. Dennoch habe ich seit diesem Tag keine Rückerstattung erhalten.

Seit dem 11. März habe ich mich wiederholt an den Kundenservice gewandt. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine Adresse unvollständig sei. Die erforderlichen Adressangaben habe ich daraufhin mehrfach erneut übermittelt. Obwohl mir anschließend zugesichert wurde, dass man sich bei mir melden würde, erhielt ich keinerlei weitere Informationen. Bis heute habe ich weder die Ware erhalten noch mein Geld zurückbekommen.

Ich bin sowohl dadurch benachteiligt, dass mir der Kaufpreis für eine nie zugestellte Bestellung noch immer nicht erstattet wurde, als auch dadurch, dass mir keine klaren Informationen oder eine konkrete Lösung für das Problem angeboten werden. Ich fordere daher die unverzügliche Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises sowie eine klare schriftliche Erklärung zu diesem Vorgang.