Zara Home Lieferung von zwei Lampen fehlgeschlagen und keine Erstattung
Am 20. Juli habe ich zwei Lampen der Marke Zara Home mit der Bestellnummer 54252862462 gekauft. Die Ware wurde am 22. Juli versandt und sollte laut Sendungsverfolgung am 24. Juli zugestellt werden. Bis heute habe ich die Lampen jedoch nicht erhalten. Laut dem Zustellstatus der Versandfirma „Bir Günde Kargo“ befinden sie sich immer noch in der Auslieferung.
Für jede Lampe habe ich etwa 3.490 TL bezahlt, doch wir können weder die Ware in Empfang nehmen noch finden wir einen Ansprechpartner. Bei einer Kontaktaufnahme mit Zara Home erhalten wir nur Antworten, die wie automatisch generiert wirken. Wir haben bereits eine Rückerstattung beantragt.
Die Versandfirma teilte mit: „Das Produkt befindet sich nicht bei uns, sondern im Lager.“ Diese Information wurde zwar an Zara Home weitergeleitet, uns selbst ist es jedoch nicht gelungen, sie zu erreichen. Bei einer Recherche stellte ich fest, dass die Google-Bewertung der Versandfirma lediglich 1,5 beträgt. Von einer Marke wie Zara Home hätte ich erwartet, dass sie mit Unternehmen wie UPS oder DHL zusammenarbeitet, bei denen man einen verlässlichen Ansprechpartner hat.
Derzeit ist eine unserer Lampen völlig verschollen und wir haben auch unser Geld nicht zurückerhalten. Wir erwarten, dass sich die Unternehmensleitung mit uns in Verbindung setzt und die Rückerstattung veranlasst. Andernfalls werde ich sowohl Zara Home als auch die Versandfirma umgehend bei der Verbraucherschlichtungsstelle melden.
