Zara Home Hocker aus Eschenholz beschädigt geliefert
Am 25. April habe ich über die Zara-Website in der Kategorie Zara Home einen Artikel mit der Bezeichnung „Hocker aus Eschenholz“ bestellt. Ich habe insgesamt 7.549 TL bezahlt, davon 7.490 TL für das Produkt und 59 TL Versandkosten. Die Lieferung erfolgte am 29. April durch UPS Türkiye in Çorum Merkez. Als ich das Paket entgegennahm, stellte ich fest, dass das Klebeband am Karton bereits geöffnet war. Beim Öffnen des Kartons bemerkte ich, dass der Hocker ohne jegliches Schutzmaterial in einen leeren Karton gelegt worden war und die Sitzfläche gebrochen war.
Unmittelbar nach dem Auspacken kontaktierte ich Zara noch am selben Tag über den WhatsApp-Support und den Live-Chat. Ich schilderte den Sachverhalt ausführlich und fügte Fotos der Beschädigung bei. Da der telefonische Kundenservice nicht erreichbar war, konnte ich ausschließlich über diese beiden Kanäle Kontakt aufnehmen. Während der Gespräche wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt bei mir zu Hause abgeholt werden müsse und ich dazu eine E-Mail mit weiteren Informationen und Anweisungen erhalten würde. Obwohl inzwischen mehrere Tage vergangen sind, habe ich weder eine E-Mail noch eine klare Information oder konkrete Anleitung erhalten. Der beschädigte und mangelhafte Hocker steht weiterhin bei mir zu Hause.
Ich habe mehrfach ausdrücklich erklärt, dass ich einen Ersatz, also einen Umtausch gegen ein neues Produkt, wünsche. Ich habe den Artikel zu einem hohen Preis und in Raten über meine Kreditkarte gekauft. Im Falle einer Rückerstattung möchte ich nicht, dass mir der Betrag über einen längeren Zeitraum in einzelnen Raten zurückgezahlt wird. Obwohl ich Zara seit dem 29. April wiederholt kontaktiert habe, erhielt ich lediglich standardisierte Antworten wie „Der Fall wird geprüft“ und „Wir werden uns bei Ihnen melden“. Bis heute wurde jedoch weder eine konkrete Lösung angeboten noch eine klare Rückmeldung gegeben.
Es ist nicht akzeptabel, dass ich bei einem so offensichtlichen Mangel wie der Lieferung eines beschädigten Produkts über einen derart langen Zeitraum hingehalten werde und ohne Lösung bleibe. Um den entstandenen Schaden zu beheben, fordere ich, dass der beschädigt gelieferte Hocker aus Eschenholz schnellstmöglich und ohne zusätzliche Kosten durch einen neuen ersetzt wird. Außerdem muss der beschädigte Hocker bei mir zu Hause abgeholt werden. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich meine gesetzlichen Rechte wahrnehmen und einen Antrag bei der türkischen Verbraucherschlichtungsstelle (Tüketici Hakem Heyeti) stellen. Darüber hinaus erwarte ich, dass Zara die mangelhafte Kommunikation und den fehlenden Kundenservice während dieses Vorgangs ernst nimmt und geeignete Maßnahmen ergreift, damit sich solche Fälle nicht wiederholen.
Meine Bestellnummer lautet: 5425*****79.