Zara Home Beschwerde wegen wiederholter Lieferverzögerungen

Ich habe mehrere Artikel über den Onlineshop von Zara Home bestellt. Allerdings wurde meine Bestellung seit einer Woche nicht zugestellt, und ich habe wiederholt Probleme mit verspäteten Lieferungen. Obwohl die zugesagte Lieferfrist bereits überschritten ist, ist mein Paket immer noch nicht bei mir angekommen.

In dieser Zeit habe ich den Kundenservice fünf- bis sechsmal telefonisch kontaktiert. Eine Kundenberaterin namens N***** legt meiner Ansicht nach absichtlich auf und behauptet anschließend, die Verbindung sei unterbrochen worden. Ihr Tonfall ist spöttisch, und sie behandelt mich als Kunden gleichgültig und respektlos. Dennoch erhielt ich keine konkreten Informationen. Bei jedem Anruf hatte ich das Gefühl, abgewimmelt zu werden, und war mit der Art der Kommunikation äußerst unzufrieden. Weder darüber, wo sich mein Paket befindet, noch darüber, wann es zugestellt werden soll, erhielt ich eine klare und zufriedenstellende Auskunft.

Meine Bestellnummer lautet 80092238118. Ich fordere, dass mir die bestellten Artikel unverzüglich und ohne weitere Verzögerung zugestellt werden. Außerdem erwarte ich, dass das Verhalten des Kundenservice und die geschilderten Kommunikationsprobleme überprüft werden.