Ich habe Produkte mit der Bestellnummer 8*********5 (im Wert von 17.400 ₺) bei Zara Home zurückgegeben. Ein Teil des Betrags wurde mir erstattet, aber trotz eines Monats Wartezeit wurde der restliche Betrag noch nicht erstattet. Ich fordere ständig Unterstützung über den Live-Chat, aber die Antwort, die ich erhalte, lautet immer: „Der Prozess läuft noch, bitte warten Sie, wir wissen nicht, wie lange es dauern wird.“ Auch auf meine E-Mails erhalte ich keine konkrete Antwort. Als ich über Instagram eine Nachricht sendete, wurde mir gesagt, dass die Rückerstattung erfolgt sei. Daraufhin kontaktierte ich meine Bank, die mir mitteilte, dass keine Zahlung eingegangen oder noch aussteht. Als ich erneut den Live-Chat kontaktierte, erhielt ich wieder die gleiche Antwort: „Der Prozess läuft noch, bitte warten Sie.“ Wie kann das ein professionelles Unternehmen sein? Wie ist das mit der Professionalität? Ihr spielt mit mir, oder? Niemand weiß etwas. Kann es wirklich sein, dass die Rückerstattung nach einem Monat noch nicht erfolgt ist? Man findet keinen Ansprechpartner. Der Kundenservice ist sowieso im Ausland. Wenn mein Problem nicht bald gelöst wird und die Rückerstattung nicht erfolgt (die fehlende Rückerstattung), sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Das wird mein letzter Online-Einkauf bei Zara Home sein.
Über die Zara Home Mobile-App habe ich mit der Bestellnummer 80095882745 einen Einkauf im Wert von rund 32.000 TL getätigt. Davon entfielen 22.000 TL auf ein Babybett, der Rest auf die dazugehörige Matratze, Dekoration und weiteres Zubehör. Zusätzlich habe ich 690 TL Versandkosten bezahlt. Zara H...
Ich habe das Produkt bei Zara Home gekauft. Zwischen dem Zustand beim Kauf und dem jetzigen Zustand gibt es einen deutlichen Unterschied: Es ist ein rostiger Seifenspender geworden, der nicht mehr richtig funktioniert. Ich dachte, bei Zara Home würde ich Qualität bekommen – das war jedoch ein Fehler...
Am 20. Juli habe ich zwei Lampen der Marke Zara Home mit der Bestellnummer 54252862462 gekauft. Die Ware wurde am 22. Juli versandt und sollte laut Sendungsverfolgung am 24. Juli zugestellt werden. Bis heute habe ich die Lampen jedoch nicht erhalten. Laut dem Zustellstatus der Versandfirma „Bir Günd...
Am 08.07.2025 habe ich bei Zara Home einen Baumwollstoff-Sitzsack bestellt. Aufgrund der Größe habe ich zusätzliche Versandkosten bezahlt. Das Produkt wurde mir am 16.07.2025 geliefert – allerdings handelte es sich um die Rücksendung eines anderen Kunden, vermutlich ungeöffnet, mit Etiketten und Rec...
Am 04. April 2025 habe ich in der Zara-Filiale im Bursa Sur Yapı AVM eine Essigflasche gekauft. Zuerst sprang der Verschluss der Flasche ab, und später brach ein Teil des oberen Teils der Flasche. Als ich mit der Filiale in Kontakt trat, sagten sie: „Der Essig hat eine starke Säure, deshalb ist es g...
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