Zara Home erstattet Kaufpreis für zweiten beschädigten Nachttisch nicht
Am 8. Mai 2026 habe ich im Zara-Home-Onlineshop unter der Bestellnummer 80092837404 zwei Nachttische und einen Schminktisch gekauft. Als meine Bestellung eintraf, waren beide Nachttische vollständig zerbrochen und unbrauchbar. Die Kartons waren innen überhaupt nicht mit Polstermaterial geschützt, sondern lediglich mit Pappe verpackt. Daher war es leider nicht überraschend, dass die Möbel in einem derart beschädigten Zustand ankamen.
Unmittelbar nach Erhalt der Ware leitete ich die Rücksendung ein und schickte beide Nachttische an Sie zurück. Trotzdem wurde mir bisher nur der Kaufpreis für einen der beiden Nachttische erstattet. Die Rückerstattung für den zweiten Nachttisch steht weiterhin aus. Selbst wenn die Artikel nicht beschädigt gewesen wären, hätte meine Rückgabe bearbeitet werden müssen. Tatsächlich waren jedoch beide Nachttische so stark beschädigt, dass sie nicht mehr verwendet werden konnten. Dass die Produkte offenbar nicht einmal ordentlich kontrolliert wurden, bevor sie verpackt und versendet wurden, zeigt, wie nachlässig dieser Vorgang abgewickelt wurde.
Die Fotos, die ich unmittelbar nach Erhalt der beschädigten Ware aufgenommen habe, kann ich bei Bedarf problemlos zur Verfügung stellen. Aufgrund der mangelhaften Verpackung und der Versäumnisse bei der Rückerstattung fordere ich, dass mir der Kaufpreis für den zweiten Nachttisch unverzüglich erstattet wird. Sollte dieses Problem nicht gelöst werden, werde ich als Verbraucherin ausdrücklich alle erforderlichen offiziellen Stellen einschalten.
