Zara Home erstattet Geld für kaputtes Spielküchen-Set seit Wochen nicht

Am 16. April habe ich über den Zara-Onlineshop für meine Tochter ein hölzernes Spielküchen-Set von Zara Home bestellt. Als das Produkt bei mir ankam, war es beschädigt. Da es sich um einen großen und schweren Artikel handelt, wurde mir mitgeteilt, dass ich ihn für die Rückgabe oder den Umtausch nicht selbst versenden müsse, sondern ein Kurier ihn bei mir abholen würde. Obwohl ich über einen Zeitraum von etwa einem Monat wiederholt Termine vereinbart hatte, kam niemand, um das Produkt abzuholen. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet.

Schließlich gelang es mir erst am 15. Mai, den Kurier nach wiederholtem Bitten dazu zu bewegen, das Produkt abzuholen. Seit diesem Tag habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, wo sich meine Ware befindet oder ob eine Rückerstattung oder ein Umtausch vorgesehen ist. Weder über die App noch über den WhatsApp-Kundenservice bekomme ich eine klare Antwort. Jedes Mal muss ich erneut meine Bestellnummer, meinen Vor- und Nachnamen sowie meine E-Mail-Adresse angeben. Anschließend heißt es, ich werde an die zuständige Stelle weitergeleitet, und das Gespräch wird beendet. Eine Rückmeldung erhalte ich danach nicht. Einen telefonischen Kundenservice, über den ich jemanden erreichen könnte, gibt es ebenfalls nicht. Als ich mich an eine Filiale wandte, teilten mir die Mitarbeiter mit, dass sie im System nichts für mich veranlassen könnten.

Bis heute habe ich weder mein Geld zurückerhalten noch einen Ersatz für das beschädigte Produkt bekommen. Ich werde weder darüber informiert, wo sich mein Paket befindet, noch darüber, in welchem Zustand es ist oder ob ein Umtausch beziehungsweise eine Rückerstattung erfolgen soll. Inzwischen sind fast zwei Monate vergangen, und ich versuche immer noch, entweder ein unbeschädigtes Produkt oder mein Geld zurückzubekommen. Ich kann nicht akzeptieren, dass eine so große Marke ihren Kunden derartige Unannehmlichkeiten bereitet – insbesondere bei einem Kinderspielzeug.

Ich fordere daher eine sofortige Auskunft über den Verbleib meiner Bestellung und den Zustand des zurückgegebenen Artikels. Das beschädigte Produkt soll schnellstmöglich durch ein einwandfreies ersetzt werden. Sollte dies nicht möglich sein, erwarte ich eine unverzügliche Rückerstattung des Kaufpreises.