Zara Home Beschwerde über geruchlosen Raumduft

Am 16. März 2026 habe ich online bei Zara Home mehrere Artikel bestellt, darunter auch einen Raumduft. Meine Bestellung wurde in zwei separaten Lieferungen zugestellt. Der Raumduft kam am 19. März bei mir an. Als ich das Produkt öffnete und benutzte, stellte ich fest, dass die Flasche überhaupt keinen Duft enthielt. Weder verbreitet sich ein Geruch im Raum, noch ist irgendein Duft wahrnehmbar, wenn man direkt an der Flasche riecht.

Am 23. März meldete ich das Problem beim Kundenservice. Mir wurde zugesichert, dass man sich bei mir melden würde, doch niemand nahm Kontakt zu mir auf. Ich wies ausdrücklich darauf hin, dass ich das Produkt bereits geöffnet und benutzt sowie den Verschluss und die Verpackung geöffnet und entsorgt hatte, weshalb ich es nicht erneut verpacken und zurücksenden konnte. Trotzdem erhielt ich keine Rückmeldung. Später reichte ich dieselbe Beschwerde auch über die mobile App ein und wies erneut darauf hin, dass ich keine Antwort erhalten hatte. Auch darauf reagierte Zara Home nicht.

Um den entstandenen Nachteil auszugleichen, fordere ich die Rückerstattung des Kaufpreises für den Raumduft, der keinerlei Duft verströmt.