Zara Trenchcoat mit Flecken & Parfümgeruch erhalten – Umtausch nur gegen Geld zurück

Am 30.04.2024 habe ich online einen Trenchcoat bestellt. Er wurde mir am 03.05.2024 geliefert. Kaum hatte ich das Paket geöffnet, sah ich, dass der Kragen verschmutzt war und das Produkt nach Parfüm roch, als wäre es bereits getragen worden. Ich ließ alles stehen und liegen und rannte zum Cevahir-Geschäft, um einen Umtausch zu verlangen. Die Antwort, die ich bekam, war lächerlich. Es hieß, bei Online-Bestellungen könne nur eine Rückerstattung erfolgen und ich könne den Artikel erneut online kaufen oder so ähnlich. Mann, was für eine lächerliche Regelung! Ihr schickt schmutzige Produkte ohne Scham und dann können wir nicht einmal Ersatz bekommen. Einfach nur peinlich, Zara! Es ist unglaublich, wie Kunden hier behandelt werden.