Zara storniert Bandana, aber die Rückerstattung bleibt aus

Am 28. Mai habe ich über die Zara-App für Ankara eine Bandana und ein Armband bestellt. Am 30. Mai erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Verkauf der Bandana einseitig storniert worden sei. Die Rückerstattung für die stornierte Bandana ist jedoch bis heute nicht erfolgt. Außerdem wurden das Produktbild und sämtliche Einträge zur Bandana vollständig aus dem Bereich „Meine Bestellungen“ in der App entfernt.

Derzeit verfüge ich lediglich über die ursprüngliche Bestellbestätigung und die von Zara versandte Stornierungs-E-Mail. Dass ich den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess meiner eigenen Bestellung nicht mehr über die App verfolgen kann, weil der entsprechende Eintrag vollständig aus der Bestellübersicht entfernt wurde, ist inakzeptabel und schafft ein Gefühl der Unsicherheit für Verbraucher.

Obwohl ich mehrfach versucht habe, den Kundenservice unter der Telefonnummer 444 5 952 zu erreichen, wurde mein Anruf kein einziges Mal entgegengenommen. Auch innerhalb der App gibt es keine Möglichkeit, den Kundenservice zu kontaktieren oder eine Nachricht zu senden. Daher finde ich keinen Ansprechpartner, an den ich mich wegen meines Problems wenden kann.

Ich fordere, dass mir der Kaufpreis für die stornierte Bandana aus meiner Bestellung mit der Nummer 5471*****58 schnellstmöglich zurückerstattet wird. Darüber hinaus erwarte ich, dass meine Bestelldaten transparent und nachvollziehbar bleiben und ich den Status meiner Bestellung sowie den Fortschritt der Rückerstattung jederzeit einsehen kann.