Zara Bestellung seit fast einem Monat nicht geliefert
Am 16. Mai habe ich über den Zara-Onlineshop mehrere Kleidungsstücke für mein Kind bestellt. Insgesamt hatte ich drei Bestellungen aufgegeben, von denen zwei bereits zugestellt wurden. Meine Bestellung mit der Nummer 5428*****15 ist jedoch seit fast einem Monat nicht bei mir angekommen. Trotzdem wurden mir Versandkosten in Höhe von etwa 1 € berechnet.
Während dieser Zeit habe ich den Zara-Kundenservice sechs- bis siebenmal telefonisch kontaktiert. Bei jedem Gespräch wurde mir lediglich versichert, dass ich schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten würde. Konkrete Informationen darüber, wo sich meine Bestellung befindet oder ob eine Stornierung beziehungsweise Rückerstattung möglich ist, habe ich jedoch nicht bekommen. Seit fast einem Monat werde ich mit dieser Ungewissheit allein gelassen, und bis heute wurde mir keine klare Auskunft zu meiner Bestellung gegeben.
Ich fordere daher, dass meine Bestellung unverzüglich ausfindig gemacht und an mich zugestellt wird. Sollte eine Lieferung nicht mehr möglich sein, verlange ich die umgehende Rückerstattung sowohl des Kaufpreises als auch der Versandkosten. Darüber hinaus erwarte ich eine schriftliche, eindeutige Erklärung zum Verbleib meiner Bestellung und zu den Gründen für diese lange Verzögerung.
