Zara Online-Bestellung mit Lieferverzögerung und fehlende Rückmeldung bei zwei Produkten

Ich habe an verschiedenen Tagen zwei Produkte über die Zara-Online-App gekauft. Beim ersten Produkt wurde das Lieferdatum ständig geändert. Danach vergingen 10 Tage nach dem ursprünglich angegebenen Liefertermin, ohne dass ich irgendeine Rückmeldung oder eine Lieferung erhalten habe. Als ich über WhatsApp nachfragte, teilte man mir mit, dass das Paket verloren gegangen sei. Das ist besonders ärgerlich, da ich das Produkt dringend benötige und mich darauf verlassen habe. Trotz meiner Bemühungen, eine Lösung zu finden, erhielt ich lediglich allgemeine Antworten, die mir nicht weiterhalfen. Mein zweites Produkt habe ich vor 10 Tagen bestellt. Auch hier wurde das Lieferdatum geändert und es sind bereits 4 Tage seit dem neuen Termin vergangen. Ich habe erneut an die WhatsApp-Hotline geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich hätte nicht gedacht, dass Zara so verantwortungslos sein würde, zumal das von mir gekaufte Produkt weiterhin als verfügbar im Lager angezeigt wird.