Zara Geschenkkarte 1500 ₺ Guthaben verbraucht, Lösung erforderlich

Eine Freundin hat für unsere Tochter eine Geschenkkarte im Wert von 1500 ₺ in Zara-Geschäften gekauft. Als wir mit der Karte einkaufen gingen, wurde uns gesagt, dass das Guthaben auf der Karte aufgebraucht sei. Wir haben die Karte zum ersten Mal dort aktiviert. Im Gespräch mit dem Kundenservice erkennen sie den Fehler, möchten aber mit der Person sprechen, die den Kauf getätigt hat. In unserer Kultur gibt man ein Geschenk nicht einfach zurück und sagt ‚Das geht nicht‘. Das Problem muss von Zara gelöst werden. Zusammengefasst ist der Kauf der Karte eindeutig, und es ist klar, ob sie genutzt wurde oder nicht.