Ich kann Zara-Geschenke ohne Karte nicht umtauschen, 3 Artikel bleiben bei mir!

Von Zara bekam ich 3 Produkte als Geschenk – leider ohne Umtauschkarte. Wir wollten mit dem Kassenbeleg umtauschen, doch im Geschäft sagte man, da der Kauf über ein Konto-Kartensystem lief, müsse die Karte zum Umtausch vorgelegt werden.

Das macht keinen Sinn: Wie soll ich einen Artikel umtauschen, wenn der Käufer in Bursa wohnt, ich aber in Afyon bin? Und wir sind nur für kurze Zeit im Urlaub in Antalya – die Karte habe ich nicht.

Der Rückgabefrist am 25. dieses Monats läuft bald ab und ich habe noch immer 3 unbrauchbare Artikel hier liegen. Wir fühlen uns komplett im Stich gelassen und haben keine Lösung gefunden. Zara, bitte verbessert eure Umtauschregeln, das ist für Kunden sehr frustrierend!