Zara Online Einkaufsproblem, Rücksendung nicht erstattet trotz erneutem Kauf

Ich kaufe regelmäßig bei Zara und bin im Allgemeinen zufrieden. Früher wurde mir eine Rückerstattung problemlos auf mein Bankkonto überwiesen. Jetzt jedoch wird die Kommunikation über einen neuen WhatsApp-Kanal abgewickelt, und leider kann ich meine Probleme niemandem mitteilen. Vor einigen Tagen habe ich für 4.000 ₺ bei Zara eingekauft, und die Produkte wurden ohne mein Wissen zurückgeschickt, obwohl ich sie bereits erneut gekauft hatte. Aber das Geld für die zurückgesandten Produkte wurde mir nicht erstattet. Seit über einem Monat habe ich keine Hilfe in dieser Angelegenheit erhalten, und 4.000 ₺ sind keine kleine Summe. Bitte helfen Sie mir. Es ist frustrierend, dass trotz meiner zahlreichen Versuche, eine Lösung zu finden, die Kommunikation mit Zara so ineffektiv ist.