Yourfone unklare Kosten und plötzliche Preiserhöhung
Als ich meinen Vertrag bei Yourfone abgeschlossen habe, wurde mir ein monatlicher Preis von 14,99 € zugesichert. Doch nach wenigen Monaten wurde plötzlich ein höherer Betrag von meinem Konto abgebucht – ohne jegliche Vorwarnung. Anstatt 14,99 € wurden mir 24,99 € berechnet, ohne dass ich eine Tarifänderung vorgenommen habe oder zusätzliche Leistungen gebucht wurden. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert, doch eine klare Antwort habe ich nicht erhalten. Zuerst wurde mir gesagt, es sei ein technischer Fehler, dann hieß es plötzlich, dass eine allgemeine Preisanpassung stattgefunden habe. Eine offizielle Benachrichtigung dazu habe ich jedoch nie bekommen. Es kann nicht sein, dass ein Anbieter einfach die Preise erhöht, ohne die Kunden vorher zu informieren. Ich erwarte eine sofortige Korrektur meiner Rechnung und eine schriftliche Erklärung, warum diese unberechtigten Zusatzkosten entstanden sind. Sollte sich dieses Problem nicht schnell lösen, werde ich meinen Vertrag kündigen und mich bei der Verbraucherzentrale über dieses fragwürdige Vorgehen beschweren.
