WinSIM falsche Abbuchungen und keine Erstattung

Ich bin wirklich enttäuscht von winSIM und ihrem Umgang mit fehlerhaften Abbuchungen. Ich habe den Tarif „Allnet Flat 20 GB“ für 9,99 € abgeschlossen, aber plötzlich wurden mir 19,99 € vom Konto abgezogen. Zuerst dachte ich, es wäre ein Versehen und würde sich schnell klären lassen – doch weit gefehlt. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, aber die Antwortzeiten sind eine Katastrophe. Nach mehreren E-Mails und langen Wartezeiten in der Hotline bekam ich endlich eine Rückmeldung: Angeblich hätte ich meinen Tarif „angepasst“, was natürlich nicht stimmte. Ich habe nie eine Änderung beauftragt! Ich forderte eine Erstattung, aber winSIM weigerte sich. Stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter abgespeist mit der Aussage, dass „bereits erbrachte Leistungen nicht erstattet werden können“. Welche erbrachten Leistungen denn? Ich nutze genau das gleiche Datenvolumen und die gleichen Minuten wie vorher! Das Schlimmste: Auch im nächsten Monat wurde mir der falsche Betrag abgezogen. Ich musste mein Konto sperren lassen, um weitere Abbuchungen zu verhindern. So ein Verhalten ist für mich nichts anderes als Abzocke. Ich kann nur jedem raten, einen großen Bogen um winSIM zu machen!