Freenet stellt falsche Rechnungen aus und erstattet kein Geld zurück

Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet kostet regulär 14,99 € pro Monat und beinhaltet eine Allnet-Flat sowie 5 GB Datenvolumen. Die ersten Monate verlief alles problemlos, doch plötzlich tauchten auf meiner Rechnung zusätzliche Gebühren auf, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne Zustimmung wurden mir 9,99 € für eine angebliche Tarifoption berechnet, die ich nie gebucht habe. Außerdem fanden sich weitere 4,99 € als "Servicegebühr" auf der Rechnung, ohne dass mir jemand erklären konnte, wofür genau. Ich habe umgehend den Kundenservice kontaktiert, doch statt einer Lösung wurde ich nur mit Standardantworten vertröstet. Angeblich sei das System „in Prüfung“, aber eine Rückerstattung habe ich bis heute nicht erhalten. Es ist eine Frechheit, dass Freenet einfach Beträge abrechnet, ohne die Kunden darüber zu informieren oder eine klare Erklärung zu liefern. Rechnungen müssen korrekt sein – das ist eine Selbstverständlichkeit. Ich fordere eine sofortige Korrektur meiner Rechnung und eine vollständige Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten Tage geschehen, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen.