Yourfone SIM Karte plötzlich ohne Grund gesperrt
Seit über einem Jahr nutze ich einen Mobilfunktarif von Yourfone und bisher gab es keine größeren Probleme. Doch vor einigen Tagen wurde meine SIM-Karte plötzlich gesperrt, ohne dass ich davor eine Warnung oder eine Mitteilung erhalten habe. Ich kann weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir nach langer Wartezeit nur gesagt, dass eine „technische Prüfung“ läuft und man mir nicht sagen könne, wann das Problem behoben wird. Auf meine schriftliche Anfrage habe ich bisher keine Antwort erhalten. Ich bin beruflich auf mein Handy angewiesen und kann es mir nicht leisten, tagelang ohne funktionierende SIM-Karte dazustehen. Es ist völlig inakzeptabel, dass ein Anbieter seine Kunden ohne Vorwarnung von einem bezahlten Dienst abschneidet und dann keine schnelle Lösung anbietet. Sollte sich das Problem nicht umgehend klären, werde ich den Vertrag fristlos kündigen und eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einreichen.
