Die Aktivierung meiner neuen SIM-Karte bei yourfone entwickelte sich zu einem unverständlichen Ärgernis. Nach Vertragsabschluss kam die Karte zwar innerhalb weniger Tage an, doch aktivieren ließ sie sich nicht – weder über das Onlineportal noch über die App. Stattdessen erhielt ich jedes Mal eine Fehlermeldung, dass die Aktivierung „nicht möglich“ sei. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu erreichen, verliefen im Sande. Auf E-Mails wurde entweder gar nicht oder mit automatisierten Standardantworten geantwortet, die keinerlei Lösung boten. In der Zwischenzeit wurden aber bereits die ersten Monatsgebühren vom Konto abgebucht, obwohl ich keine Leistung erhalten habe. Auch eine Ersatzkarte, die man mir versprach, traf nie ein. Besonders ärgerlich: Für viele Dienste bin ich auf Mobilfunk angewiesen – ohne aktivierte SIM war ich komplett abgeschnitten. Für ein Unternehmen, das mit digitaler Einfachheit wirbt, ist diese Erfahrung inakzeptabel.
Seit über einem Jahr nutze ich einen Mobilfunktarif von Yourfone und bisher gab es keine größeren Probleme. Doch vor einigen Tagen wurde meine SIM-Karte plötzlich gesperrt, ohne dass ich davor eine Warnung oder eine Mitteilung erhalten habe. Ich kann weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. ...
Ich habe vor kurzem einen Vertrag bei sim.de abgeschlossen und erwartete eine schnelle Aktivierung meiner SIM-Karte. Leider musste ich feststellen, dass die Aktivierung nicht wie versprochen innerhalb weniger Stunden erfolgte. Stattdessen war meine SIM-Karte auch nach mehreren Tagen noch nicht einsa...
Nach Abschluss eines Kombivertrags bei yourfone mit Smartphone erhielt ich ein Gerät, das bereits beim Auspacken erkennbare Mängel aufwies: Das Display flackerte, der Touchscreen reagierte nur verzögert, und das Gehäuse hatte sichtbare Kratzer. Eine sofortige Reklamation über das Kundenportal blieb ...
Nach dem Widerruf meines Kombi-Vertrags bei yourfone inklusive Smartphone habe ich das Gerät fristgerecht und unversehrt zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde sogar per Mail bestätigt – trotzdem wurde der Vertrag weitergeführt und monatlich abgebucht. Auf meine schriftliche Nachfrage erhielt ich le...
Es sollte eigentlich ganz einfach sein: SIM-Karte erhalten, aktivieren, loslegen. Doch mit Klarmobil wurde daraus ein einziges Drama. Nach Vertragsabschluss kam die SIM-Karte zwar schnell, aber sie ließ sich weder aktivieren noch wurde sie vom Handy erkannt – getestet in mehreren Geräten. Auf der We...
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