Yourfone schafft es wochenlang nicht eine einfache SIM Karte zu aktivieren
Die Aktivierung meiner neuen SIM-Karte bei yourfone entwickelte sich zu einem unverständlichen Ärgernis. Nach Vertragsabschluss kam die Karte zwar innerhalb weniger Tage an, doch aktivieren ließ sie sich nicht – weder über das Onlineportal noch über die App. Stattdessen erhielt ich jedes Mal eine Fehlermeldung, dass die Aktivierung „nicht möglich“ sei. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu erreichen, verliefen im Sande. Auf E-Mails wurde entweder gar nicht oder mit automatisierten Standardantworten geantwortet, die keinerlei Lösung boten. In der Zwischenzeit wurden aber bereits die ersten Monatsgebühren vom Konto abgebucht, obwohl ich keine Leistung erhalten habe. Auch eine Ersatzkarte, die man mir versprach, traf nie ein. Besonders ärgerlich: Für viele Dienste bin ich auf Mobilfunk angewiesen – ohne aktivierte SIM war ich komplett abgeschnitten. Für ein Unternehmen, das mit digitaler Einfachheit wirbt, ist diese Erfahrung inakzeptabel.
