Wunschgutschein enttäuscht mit nicht einlösbarem Zalando Gutschein

Ich wollte einem Familienmitglied eine Freude machen und kaufte bei Wunschgutschein einen Gutschein, der angeblich bei zahlreichen Partnern, unter anderem Zalando, einlösbar sein sollte. Doch als wir den Gutschein schließlich einlösen wollten, funktionierte der Code auf der Partnerseite nicht – angeblich sei der Code „ungültig oder abgelaufen“. Der Gutschein war jedoch brandneu und original verpackt. Ich wandte mich sofort an den Kundenservice von Wunschgutschein, doch dort bekam ich nur automatisierte Antworten. Mehrere Kontaktversuche blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit nichtssagenden Textbausteinen abgefertigt. Bis heute gibt es weder einen funktionierenden Ersatzcode noch eine Rückerstattung. Für ein Unternehmen, das sich auf Gutscheine spezialisiert hat, ist dieser Ablauf einfach inakzeptabel. Ich werde nie wieder bei Wunschgutschein kaufen und kann jedem nur raten, lieber direkt beim Anbieter zu kaufen – dort weiß man wenigstens, was man bekommt.